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FAQ Shopper

Starten mit HeidiPay

Was ist HeidiPay?

HeidiPay ist ein Service, der von deinem Händler angeboten wird und dir ermöglicht, die Kosten deines Einkaufs – ob online oder im Laden - in bis zu 10 monatliche Zahlungen aufzuteilen, ohne Zinsen oder Gebühren zu zahlen.

Wie funktioniert HeidiPay?

Bezahlen mit HeidiPay ist einfach und dauert weniger als eine Minute. Du brauchst nur dein Mobiltelefon und eine Kredit- oder Debitkarte. Du musst dich nicht registrieren und keine App herunterladen und dein Zahlungsplan wird sofort genehmigt.

So funktioniert HeidiPay online

1. Wähle HeidiPay am Checkout

Shoppe in deinem Lieblings-Onlineshop, lege die Artikel, die du kaufen möchtest in den Warenkorb und wähle dann an der Kasse "In Raten mit HeidiPay zahlen".

2. Wähle die Dauer deines Zahlungsplans

Je nach Händler kannst du wählen, ob du deinen Einkauf in 3, 4 oder 10 Monatsraten aufteilen möchtest. Nach der Auswahl wird dir dein Zahlungsplan angezeigt.

3. Gib deine persönlichen Daten und Kartendaten ein

Du kannst deine bevorzugte Kredit- oder Debitkarte verwenden.

 

So funktioniert HeidiPay im Geschäft

1. Informiere das Verkaufspersonal

Shoppe in deinem Lieblingsladen und informiere den Verkäufer, dass du mit HeidiPay bezahlen möchtest.

 2. Klicke auf den vom Verkäufer gesendeten Link

Der Verkäufer schickt dir einen Link per SMS. Klicke auf den Link, um den Einkauf auf deinem Mobiltelefon fortzusetzen.

3. Wähle die Dauer deines Zahlungsplans

Je nach Händler kannst du wählen, ob du deinen Einkauf in 3, 4 oder 10 Monatsraten aufteilen möchtest. Nach der Auswahl wird dir dein Zahlungsplan angezeigt.

4. Gib deine Kartendaten ein

Du kannst deine bevorzugte Kredit- oder Debitkarte verwenden.

 

Was passiert, nachdem dein Kauf bestätigt wurde

Sobald dein Zahlungsplan vom Händler akzeptiert wird, wird ein erster Betrag von deiner Karte abgebucht. Der Restbetrag wird in monatliche Raten aufgeteilt (0% Zinsen), die jeden Monat automatisch von deiner Karte abgebucht werden.

Um die Zahlung einer oder mehrerer zukünftiger Raten zu sichern, haben einige Händler die Möglichkeit, einen bestimmten Betrag vorübergehend auf der Karte zu reservieren, indem sie eine Autorisierung einholen. Dieser Betrag wird auf der Karte reserviert, bis er durch zukünftige Ratenzahlungen beglichen ist, und reduziert vorübergehend das verfügbare Limit auf der Karte. Der reservierte/autorisierte Betrag wird möglicherweise als "ausstehende Transaktion" auf der Kreditkartenabrechnung angezeigt.

Der Betrag der ersten Zahlung, die monatlichen Raten und eine eventuelle Autorisierung werden im Zahlungsplan während des Checkouts angezeigt.

Fallen bei HeidiPay Gebühren an?

Nein, HeidiPay berechnet keine Zinsen oder Gebühren. Die Zahlungspläne von HeidiPay sind 100% transparent – du kennst immer den Gesamtbetrag, den du zahlen wirst.

Einige Händler können eine Verwaltungsgebühr erheben, dies wird am Checkout deutlich ausgewiesen.

Sollte HeidiPay eine oder mehrere Zahlungen nicht von deiner Karte abbuchen können, erhältst du eine oder mehrere Zahlungserinnerungen per SMS / E-Mail mit der Aufforderung, deine Kartendaten im HeidiPay-Portal zu aktualisieren oder Geld auf dein Konto einzuzahlen.

Wie in den AGB angegeben, behält sich HeidiPay das Recht vor, deine Daten an ein Inkassobüro weiterzugeben, das dir bei längeren Zahlungsverzögerungen direkt Verwaltungsgebühren in Rechnung stellen kann.

Wo kann ich mit HeidiPay einkaufen?

In jedem Shop, der Teil des HeidiPay-Partnernetzwerks ist. Wir erweitern unser Partnernetzwerk ständig, d.h. mit der Zeit werden immer mehr Händler unseren Service anbieten können.

HeidiPay ist für Geschäfte verfügbar, die jede Art von Ware oder Dienstleistung anbieten. Wenn dein Lieblingsladen HeidiPay noch nicht anbietet, teile uns dies bitte mit und wir werden ihn in unser Partnernetzwerk aufnehmen.

Shop empfehlen

Wie alt muss ich sein, um HeidiPay nutzen zu können?

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um HeidiPay nutzen zu können. Einige Händler setzen die Altersgrenze jedoch möglicherweise höher an.

Wie kann ich mich anmelden?

Für deinen ersten Einkauf mit HeidiPay musst du dich nicht vorab registrieren oder eine App herunterladen. Wir erstellen automatisch ein Konto für dich, wenn dein erster Einkauf mit HeidiPay bestätigt wurde. Benutzername und Passwort werden dir dann per E-Mail zugeschickt.

Um etwas mit HeidiPay zu kaufen, wähle HeidiPay am Checkout und bestätigen die Zahlung mit deiner Kredit- oder Debitkarte.

Bitte beachte, dass du für deinen ersten Einkauf mit HeidiPay folgendes haben musst:

  • eine gültige Kredit- oder Debitkarte
  • eine verifizierbare ID

Zahlungen

Welche Zahlungsarten funktionieren mit HeidiPay?

HeidiPay funktioniert derzeit mit Visa, Mastercard und American Express. Andere Zahlungsmethoden werden bald verfügbar sein.

Wo kann ich meine HeidiPay-Zahlungen sehen?

Zahlungen erscheinen auf deiner Kartenabrechnung mit dem Namen HeidiPay. Ausserdem erhältst du nach jeder Zahlung eine Bestätigungs-E-Mail und kannst deine Zahlungspläne jederzeit über das HeidiPay-Shopperportal einsehen.

Bestellung & Lieferung

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. Was soll ich tun?

Wende dich bitte direkt an den Händler, wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast.

Wenn deine Bestellung z.B. beschädigt oder unvollständig ist, die Lieferung länger dauert als erwartet, oder du ein anderes Problem mit deiner Bestellung hast, solltest du den Händler kontaktieren.

Die Kontaktinformationen des Händlers findest du normalerweise auf dessen Website und/oder in der Bestätigungs-E-Mail, die du beim Kauf erhalten hast.

Rückgabe und Rückerstattung

Wie funktionieren Rückgaben mit HeidiPay?

Bitte prüfe die Rückgabebedingungen des Händlers oder kontaktiere den Händler direkt, wenn du Hilfe benötigst.

Sobald der Händler deine Rückgabe genehmigt hat, wird HeidiPay innerhalb 14 Tagen eine Rückerstattung veranlassen. Alle details zu deiner Rückerstattung kannst du im HeidiPay Shopper Portal einsehen, ausserdem erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald der Händler deine Rückgabe genehmigt hat, wird HeidiPay innerhalb 14 Tagen eine Rückerstattung veranlassen. Im Falle einer vollständigen Rückerstattung werden alle zukünftigen geplanten Zahlungen storniert, und der bereits bezahlte Betrag wird deiner Karte wieder gutgeschrieben. Im Falle einer teilweisen Rückerstattung wird dein Zahlungsplan mit dem ausstehenden Wert aktualisiert. Falls der Rückerstattungsbetrag höher ist als der ausstehende Wert des Zahlungsplans, wird dieser Betrag deiner Karte wieder gutgeschrieben.

Alle details zu deiner Rückerstattung kannst du im HeidiPay Shopper Portal einsehen, ausserdem erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kartenaussteller bis zu 10 Arbeitstage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Bankkonto verfügbar ist.

Konto & Support

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

  1. Klicke auf „Anmelden“ auf der HeidiPay-Website".
  2. Klicke auf „Passwort vergessen?"
  3. Gib deine Emailadresse ein und wir senden dir einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts
  4. Klicke auf "Passwort zurücksetzen" in der E-Mail, die wir dir geschickt haben
  5. Gib ein neues Passwort ein

Wie erhalte ich Hilfe?

Bitte besuche unser Hilfe-Center, um mit uns in Kontakt zu treten. Unser Kundenservice hilft dir gerne bei jeder Anfrage.

 

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