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FAQ shopper

Iniziare con HeidiPay

Che cos'è HeidiPay?

HeidiPay è un servizio offerto dal tuo venditore che ti permette di dividere il costo del tuo acquisto - sia in negozio che online - in un massimo di 10 rate mensili senza pagare interessi o commissioni.

Come funziona HeidiPay?

Pagare con HeidiPay è facile e richiede meno di un minuto. Tutto ciò di cui hai bisogno è il tuo cellulare e una carta di credito o di debito. Non c'è bisogno di registrarsi o scaricare un'app e il tuo piano di pagamento viene approvato istantaneamente.

 

Come funziona - online

1. Seleziona HeidiPay alla cassa

Acquista nel tuo negozio online preferito, aggiungi i tuoi articoli al carrello e seleziona "paga a rate con HeidiPay".

2. Seleziona la durata del tuo piano di pagamento

A seconda del commerciante, puoi scegliere di dividere il tuo acquisto in 3, 4 o 10 rate mensili. Una volta selezionato il tuo piano di pagamento preferito potrai visualizzarne i dettagli.

3. Inserisci i tuoi dati personali e i dettagli della tua carta

Puoi usare la tua carta di credito o di debito preferita.

4. Verifica la tua identità se è il tuo primo acquisto con HeidiPay

Segui le istruzioni sullo schermo, ti verrà chiesto di usare il tuo cellulare per scattare una foto del tuo ID (documento d’identità) e un selfie. La verifica richiede solo pochi minuti.

 

Come funziona – in negozio

1. Informa l’assistente di vendita

Fai shopping nel tuo negozio preferito e chiedi di pagare con HeidiPay.

2. Clicca sul link inviato dall'assistente di vendita

Riceverai un link via SMS. Cliccaci sopra per procedere con il tuo ordine sul tuo cellulare.

3. Seleziona la durata del tuo piano di pagamento

A seconda del commerciante, puoi scegliere di dividere il tuo acquisto in 3, 4 o 10 rate mensili. Una volta selezionato il tuo piano di pagamento preferito potrai visualizzarne i dettagli.

4. Inserisci i tuoi dati personali e i dettagli della tua carta

Puoi usare la tua carta di credito o di debito preferita.

5. Verifica la tua identità se è il tuo primo acquisto con HeidiPay

Segui le istruzioni sullo schermo, ti verrà chiesto di usare il tuo cellulare per scattare una foto del tuo ID (documento d’identità) e un selfie. La verifica richiede solo pochi minuti.

 

Cosa succede dopo la conferma dell'acquisto

Non appena un piano di pagamento viene accettato dal commerciante, un primo importo viene addebitato sulla tua carta. L'importo rimanente sarà diviso in rate mensili (interesse 0%) che saranno automaticamente addebitate sulla tua carta ogni mese.

Al fine di garantire il pagamento di una o più rate future, alcuni commercianti hanno la possibilità di trattenere temporaneamente un certo importo sulla sua carta mediante un'autorizzazione. Tale importo viene trattenuto sulla tua carta fino al ripagamento dello stesso tramite rate future, riducendo temporaneamente il limite disponibile sulla carta. L'importo trattenuto potrebbe apparire come "transazione in sospeso" sull'estratto conto della tua carta di credito.

Il primo pagamento, le rate mensili e l'eventuale autorizzazione aggiuntiva per l’importo trattenuto sono indicati nei dettagli del tuo piano di pagamento al checkout.

 

Quanto costa usare HeidiPay?

No, HeidiPay non addebita mai interessi o costi aggiuntivi. I piani di pagamento di HeidiPay sono trasparenti al 100% - conosci sempre l'importo totale che pagherai prima di completare un ordine.

Alcuni commercianti possono addebitare una tassa amministrativa che sarà chiaramente indicato alla cassa.

Se HeidiPay non è in grado di raccogliere uno o più pagamenti mensili dalla tua carta, riceverai dei promemoria via SMS / email chiedendoti di sostituire la tua carta nel portale HeidiPay o di versare fondi sul tuo conto per liberare il limite necessario. 
Come indicato nei termini e condizioni, HeidiPay si riserva il diritto di condividere le tue informazioni con un'agenzia di recupero crediti, la quale potrebbe addebitarti spese amministrative in caso di lunghi ritardi nei pagamenti.

Dove posso acquistare con HeidiPay?

In qualsiasi negozio che fa parte della rete di partner di HeidiPay. Stiamo costantemente espandendo la nostra rete di negozi partner, il che significa che sempre più commercianti saranno in grado di offrire il nostro servizio.

HeidiPay è disponibile per le imprese che offrono qualsiasi tipo di bene o servizio. Se il tuo negozio preferito non offre ancora HeidiPay, faccelo sapere e faremo in modo di aggiungerlo alla nostra rete di partner al più presto.

Raccomanda un negozio

Quanti anni devo avere per usare HeidiPay?

Devi avere almeno 18 anni per usare HeidiPay, ma alcuni commercianti potrebbero stabilire un limite di età più alto.

Come posso iscrivermi?

Non c'è bisogno di pre-registrarsi o di scaricare un'app per il tuo primo acquisto con HeidiPay. Creeremo automaticamente un account per te una volta completato il tuo primo acquisto. Il tuo nome utente e la tua password ti saranno inviati via e-mail. Per acquistare con HeidiPay basta selezionare HeidiPay alla cassa del tuo negozio preferito e utilizzare la tua carta di credito o di debito per confermare il pagamento.

Si tenga presente che per il primo acquisto con HeidiPay è necessario avere:

  • Una carta di debito o credito valida
  • Un documento d’identità verificabile

Pagamento

Quali metodi di pagamento funzionano con HeidiPay?

HeidiPay attualmente funziona con Visa, Mastercard e American Express. Altri metodi di pagamento saranno presto disponibili.

Come posso monitorare i pagamenti di HeidiPay?

I pagamenti appaiono sull'estratto conto della tua carta con il nome HeidiPay. Riceverai anche una mail di conferma dopo ogni pagamento e puoi visualizzare i tuoi piani di pagamento in qualsiasi momento accedendo al portale HeidiPay.

Ordini & Consegne

Ho un problema con il mio ordine. Cosa devo fare?

Se il tuo ordine è danneggiato o incompleto, la tua consegna è in ritardo o per qualsiasi altra domanda riguardante il tuo ordine, contatta direttamente il commerciante.

I contatti del commerciante sono solitamente disponibili sul suo sito web e/o nell'e-mail di conferma che hai ricevuto quando hai effettuato l'acquisto.

Restituzioni & Rimborsi

Come funzionano i resi e rimborsi con HeidiPay?

Controlla la normativa sul reso del venditore o contattalo direttamente se hai bisogno di aiuto.

Una volta che il commerciante ha approvato il tuo reso, HeidiPay emetterà il tuo rimborso entro 14 giorni. In caso di rimborso completo il tuo piano di pagamento sarà cancellato e qualsiasi importo già prelevato sarà riaccreditato sulla tua carta. In caso di rimborso parziale, i futuri pagamenti saranno cancellati fino a quando l'importo del rimborso parziale sarà pari alla somma dei pagamenti futuri cancellati. Se l'importo del rimborso parziale dovesse superare la somma di tutti i pagamenti futuri, l'importo rimanente verrà riaccreditato sulla sua carta.

In caso di rimborso, riceverai una mail di conferma e potrai seguire l'aggiornamento del tuo piano di pagamento nel portale HeidiPay.

Si prega di notare che, a seconda della banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché i fondi appaiano sul tuo conto.

Account & Supporto

Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?

  1. Clicca su "Log in" sul sito di HeidiPay
  2. Clicca su "Hai dimenticato la tua password?"
  3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo un link per reimpostare la tua password
  4. Clicca su "Reset password" nell'e-mail che ti abbiamo inviato
  5. Inserisci una nuova password

Come posso ottenere supporto?

Visita il nostro help center per metterti in contatto con noi. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti con qualsiasi richiesta.

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