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FAQ negozianti

Iniziare con HeidiPay

Che cos’è HeidiPay?

HeidiPay è una semplice soluzione basata sulla carta che ti permette di aumentare le tue vendite e attrarre nuovi clienti con piani di pagamento mensili senza interessi ("Paga in 3x", "Paga in 4x", "Paga in 10x"). I tuoi clienti hanno la flessibilità di pagare a rate, e tu vieni pagato per intero da HeidiPay che si assume il rischio di credito e frode.

Come funziona HeidiPay?

HeidiPay ti permette di promuovere piani di pagamento senza interessi sul tuo sito online e in negozio. Una volta configurata HeidiPay, potrai mostrare una rata mensile accanto al corrispettivo valore totale di un acquisto (per esempio CHF 600.- totale | CHF 60.- al mese). È sempre senza interessi e senza costi aggiuntivi, garantendo la massima trasparenza per i tuoi clienti.

Il processo di pagamento è semplice e conveniente. I tuoi clienti hanno solo bisogno di una carta di debito o di credito valida. Nessuna registrazione o app download è necessario.

Per lo shopping online, i tuoi clienti devono semplicemente selezionare HeidiPay alla cassa come metodo di pagamento e verranno reindirizzati al checkout di HeidiPay.

Per lo shopping in negozio, il tuo assistente di vendita può facilmente creare un piano di pagamento da un tablet, cellulare o dalla vostra cassa. HeidiPay invierà un link via SMS ai tuoi clienti che potranno quindi completare il checkout direttamente dal loro cellulare.

Approviamo le richieste dei tuoi clienti istantaneamente e ci assumiamo tutti i rischi di credito e di frode. Riceverai l'intero importo in anticipo, con un pagamento settimanale direttamente sul tuo conto bancario e noi raccoglieremo automaticamente i pagamenti futuri sulla carta dei tuoi clienti.

Come posso iniziare a vendere con HeidiPay?

Iniziare con HeidiPay è facile, gratuito e senza impegno minimo. Basta compilare il nostro modulo di contatto (clicca qui) e ti risponderemo per organizzare una demo il prima possibile.

Il processo di on-boarding è semplice e veloce. Puoi installare HeidiPay sul tuo webshop in pochi minuti senza il supporto di un tecnico grazie ai nostri moduli di pre-integrazione disponibili per la maggior parte delle piattaforme e-commerce. Se non abbiamo ancora un modulo di pre-integrazione per la tua piattaforma, non preoccuparti, possiamo fornirti un'integrazione personalizzata senza costi.

L'integrazione tecnica in negozio è anche senza sforzo, in quanto qualsiasi assistente di vendita può iniziare a offrire piani di pagamento HeidiPay da qualsiasi dispositivo (cellulare, tablet, ecc.) senza la necessità di installare alcun software o POS speciale.

Vendere con HeidiPay

Posso scegliere tra diverse opzioni di piano di pagamento (Pay in 3x, Pay in 4x o Pay in 10x)?

Sì, sei libero di scegliere le opzioni del piano di pagamento che vuoi offrire. Al momento dell'imbarco, ti verrà chiesto di fornire la tua preferenza iniziale. Se vuoi cambiare, contatta merchantsupport@heidipay.com.

Per le vendite online, è possibile optare per diverse opzioni di piano di pagamento in base alle varie fasce di prezzo di acquisto. Per esempio, potresti offrire Pay in 3x per panieri di CHF 100-200.-, Pay in 4x per CHF 200-500.- e Pay in 10x per acquisti superiori a CHF 500.-. HeidiPay filtrerà automaticamente l'opzione scelta in base al valore del carrello.

Per le vendite in negozio o per telefono, il tuo assistente di vendita può scegliere tra una lista di opzioni di piano di pagamento se sono state abilitate.

Quando e come ricevo i pagamenti delle mie vendite?

HeidiPay ti paga l'intero importo delle vendite dei 7 giorni precedenti attraverso un pagamento settimanale sul tuo conto bancario. I rimborsi sono dedotti automaticamente dai pagamenti.

Come vengono selezionate le richieste?

I clienti vengono filtrati automaticamente attraverso avanzate tecnologie antifrode e di decisione di merito creditizio integrate nella piattaforma HeidiPay. Questo permette un'approvazione istantanea per i tuoi clienti, mentre nel background vengono effettuate verifiche approfondite per ogni richiesta.

Posso addebitare interessi o costi aggiuntivi ai miei clienti?

I piani di pagamento HeidiPay sono sempre senza interessi e senza costi aggiuntivi per offrire la massima trasparenza e visibilità ai tuoi clienti.

Se lo desideri, sei autorizzato ad applicare un supplemento ai tuoi clienti al checkout per i prodotti Pay in 3x e Pay in 4x. Non è autorizzato ad applicare un supplemento per il Pay in 10x. 

Gestione degli ordini, portale negozianti e supporto

Come posso monitorare i pagamenti?

Tutti i dettagli relativi ai piani di pagamento (importi residui, piani di pagamento, ecc.) sono disponibili per la visualizzazione e il download nel tuo portale venditori.

Riceverai anche un estratto conto settimanale via e-mail con l'importo del pagamento e le transazioni sottostanti per una facile riconciliazione.

Dove posso gestire i miei ordini, come avviare un rimborso o una controversia?

Accedi al tuo portale venditori, vai alla sezione "Piani di pagamento" e clicca su "rimborso" visualizzato accanto al piano di pagamento. Se hai un'integrazione tramite API attraverso il tuo ERP, puoi avviare un rimborso direttamente dal tuo sistema. La piattaforma HeidiPay farà il resto e una email di conferma sarà inviata al cliente una volta completato il processo. Sarai in grado di monitorare l'avanzamento di ogni richiesta nella sezione "Piani di pagamento".

Per registrare una controversia, invia una e-mail a resolutions@heidipay.com citando il numero di riferimento del piano di pagamento.

Come posso ottenere supporto?

Visita il nostro help center o inviaci una richiesta a merchantsupport@heidipay.com. Per richieste urgenti, contatta il tuo account manager al numero di telefono che ti è stato fornito al momento della registrazione.

Come faccio a ricevere le mie credenziali di accesso al portale venditori?

Quando ti iscrivi a HeidiPay riceverai il tuo nome utente e la tua password temporanea via e-mail. Se non hai ricevuto le tue credenziali, contattaci qui.

Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?

  1. Clicca su "Log in" nella parte superiore del sito di HeidiPay" 
  2. Clicca su "Password dimenticata?
  3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo un link per reimpostare la tua password
  4. Clicca su "Reset password" nell'email che ti abbiamo inviato
  5. Inserisci la nuova password

Se conosci la tua password ma vuoi cambiarla, puoi farlo nella sezione "impostazioni utente" nel tuo portale HeidiPay.

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