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FAQ vendeurs

Démarrer

Qu'est-ce que HeidiPay ?

HeidiPay est une solution simple basée sur une carte qui vous permet d'augmenter vos ventes et d'attirer de nouveaux clients grâce à des plans de paiement mensuel sans intérêt ("Pay in 3x", "Pay in 4x", "Pay in 10x"). Vos clients ont la possibilité de payer en plusieurs fois, et vous êtes payé en totalité par HeidiPay qui prend le risque de crédit et de fraude.

Comment fonctionne HeidiPay ?

Une fois installée, la solution HeidiPay vous permet de promouvoir des plans de paiement sans intérêt sur votre boutique en ligne et en magasin. Vous pouvez donc dorénavant afficher le prix d'achat en valeur totale et en prix par mois (par exemple CHF 600.- Total | CH 60.- Par mois). Le paiement est toujours sans intérêts ni frais, apportant une transparence optimale pour vos clients.

Le procédure de paiement est simple et pratique. Vos clients n'ont besoin que d'une carte de débit ou de crédit en cours de validité (aucune app ou enregistrement n'est requise).

Pour les achats en ligne, vos clients doivent simplement sélectionner HeidiPay mode de paiement au checkout et ils sont ensuite redirigés vers un processus de paiement ne durant qu’une minute. En magasin, votre vendeur peut instantanément créer un plan de paiement à partir d'une tablet, d'un téléphone mobile ou d'un ordinateur. HeidiPay enverra automatiquement un lien par SMS à vos clients leur permettant de compléter le paiement sur leur mobile.

Nous approuvons les demandes de vos clients instantanément et prenons tous les risques de crédit et de fraude. Vous recevrez le montant total en avance, avec un règlement hebdomadaire directement versé sur votre compte bancaire et nous collecterons automatiquement les paiements futurs sur la carte de vos clients.

Comment démarrer les ventes avec HeidiPay ?

Démarrer avec HeidiPay est simple, sans frais et sans engagement minimum. Remplissez simplement notre formulaire de contact et nous reviendrons vers vous au plus vite afin d’organiser une démo.
La procédure d’enregistrement est rapide et simple. Vous pouvez installer HeidiPay sur votre boutique en ligne en quelques minutes sans l'aide d'un technicien grâce à nos modules de pré-intégration disponibles pour la plupart des plateformes de commerce électronique. Si nous n'avons pas encore de module de pré-intégration pour votre plateforme, pas d'inquiétude, nous pouvons vous fournir une intégration personnalisée sans frais.

La mise en service pour vendre en boutique est également facile, car vos vendeurs peuvent commencer à proposer des plans de paiement HeidiPay depuis n'importe quel appareil (téléphone, tablet, etc.) sans avoir besoin d'installer un logiciel ou un point de vente spécial.

Vendre avec HeidiPay

Puis-je choisir entre différentes options de plans de paiement (Pay in 3x, Pay in 4x ou Pay in 10x) ?

Oui, vous êtes libre de choisir les options de plan de paiement que vous voulez offrir. Lors de l'intégration, il vous sera demandé de fournir votre préférence initiale. Si vous souhaitez changer, veuillez contacter merchantsupport@heidipay.com.
Pour les ventes en ligne, vous pouvez opter pour différentes options de plan de paiement en fonction de la fourchette de prix d'achat. Par exemple, proposez Pay in 3x pour des paniers de CHF 100-200.-, Pay in 4x pour CHF 200-500.- et Pay in 10x pour des achats supérieurs à CHF 500.-. HeidiPay filtrera automatiquement l'option choisie en fonction de la valeur du panier.

Pour les ventes en magasin ou par téléphone, votre vendeur peut choisir parmi une liste d'options de plan de paiement si elles ont été activées.

Quand et comment suis-je payé pour mes ventes ?

HeidiPay vous paie le montant total des ventes des 7 jours précédents par un règlement hebdomadaire sur votre compte bancaire. Les remboursements sont automatiquement déduits des règlements.

Comment les demandes sont-elles sélectionnées ?

Les clients sont automatiquement filtrés par des solutions anti-fraude et de décision de crédit de haute technologie intégrées à la plateforme HeidiPay. Cela permet une approbation instantanée pour vos clients tout en effectuant une vérification en arrière-plan.

Est-ce que je peux facturer des intérêts ou d’autres frais à mes clients ?

Les plans de paiement HeidiPay sont toujours sans intérêt ni frais pour offrir un maximum de transparence à vos clients.
Si vous le souhaitez, vous êtes autorisé à appliquer une surcharge à vos clients lors du paiement pour les produits "Payez en 3x" et "Payez en 4x". Vous n'êtes pas autorisé à appliquer une surcharge pour le "Payez en 10x". Veuillez vous référer à votre contrat de commerçant pour plus de détails.

Gestion des commandes, Portail vendeurs et Support

Comment puis-je surveiller mes transactions avec HeidiPay ?

Tous les détails relatifs aux plans de paiement sont disponibles à tout moment pour être visualisés et téléchargés dans votre portail vendeurs.
Vous recevrez également un relevé hebdomadaire par email avec le montant du règlement et les transactions sous-jacentes pour une réconciliation facile.

D’où puis-je gérer mes commandes, comme initier un remboursement ou un litige ?

Connectez-vous à votre portail vendeurs HeidiPay, allez sur la section "Plans de paiement" et cliquez sur le bouton remboursement affiché à côté de chaque plan de paiement. Si vous avez une intégration par API via votre ERP, vous pouvez initier un remboursement directement depuis votre propre système. La plateforme HeidiPay fera le reste et un email de confirmation sera envoyé à votre client une fois le remboursement effectué. Vous pourrez suivre l'évolution de toute demande dans la section plan de paiement.
Pour enregistrer un litige, veuillez envoyer un email en citant le numéro de référence du plan de paiement à resolutions@heidipay.com.

Comment puis-je obtenir de l’aide ?

Consulter notre Help Center pour plus d’information ou contacter nous en envoyant vos questions par email à l’adresse merchantsupport@heidipay.com. En cas d’urgence, contactez votre relationship manager au numéro qui vous a été fourni au moment de l’enregistrement.

Comment puis-je recevoir mon identifiant et mot de passe pour accéder au portail commerçants ?

Lorsque vous vous inscrivez à HeidiPay, vous recevez un nom d’utilisateur et un mot de passe temporaire via email. Si vous n’avez pas reçu d’identifiant et mot de passe, merci de nous contacter.

Vous avez la possibilité de donner accès à plusieurs membres de votre organisation avec des niveaux d’accès différents.

Que faire si j’ai oublié le mot de passe pour le portail commerçant?

  1. Cliquer sur "Log in" en haut du site internet HeidiPay
  2. Cliquer sur “Mot de passe oublié”
  3. Entrer votre adresse email et nous vous enverrons un lien afin de réinitialiser votre mot de passe
  4. Cliquer sur “réinitialiser mot de passe” dans l’email que nous venons de vous envoyer
  5. Entrer votre nouveau mot de passe

 

Si vous connaissez votre mot de passe mais désirez le changer, vous pouvez le faire dans la section “paramètres clients” de votre portail vendeur.

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