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FAQ acheteurs

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Qu'est-ce que HeidiPay ?

HeidiPay est un service offert par votre commerçant qui vous permet d’étaler le coût de votre achat - que ce soit en ligne ou en boutique - en un maximum de 10 paiements mensuels sans payer d'intérêts ou de frais.

Comment fonctionne HeidiPay ?

Payer avec HeidiPay est facile et prend moins d’une minute. Vous n'avez besoin que de votre téléphone mobile et d'une carte de crédit ou de débit et vous êtes prêt à partir. Pas besoin de télécharger d'application, votre plan de paiement est approuvé instantanément.

 

Comment ça fonctionne pour achats on ligne :

  1. Sélectionnez HeidiPay au moment du checkout

Ajouter vos achats dans le panier et sélectionner “Payer en mensualité avec HeidiPay” lors du checkout.

  1. Sélectionnez votre plan de paiement

En fonction du vendeur, vous pouvez choisir d’étaler votre achat en 3, 4 ou 10 versements mensuels. Une fois sélectionné, votre échéancier de paiement s’affiche à l’écran.

  1. Saisissez vos données personnelles et les détails de votre carte

Vous n’avez besoin que de votre carte bancaire ou de crédit.

  1. Vérification d’identité pour le premier achat avec HeidiPay

Suivez les instructions indiquées à l’écran. Il vous sera demandé d’utilisez votre mobile pour prendre une photo de votre pièce d'identité et un selfie. Cette vérification ne prend généralement que quelques minutes.

 

Comment ça fonctionne pour achats on ligne :

  1. Signaler au vendeur que vous voulez payer avec HeidiPay

Dès que vous avez fini vos achats, demandez au vendeur de payer avec HeidiPay

  1. Cliquez sur le lien que le vendeur vous envoie par SMS

Cliquez sur le lien depuis votre téléphone mobile, et suivez les instructions pour compléter votre achat.

  1. Sélectionnez votre plan de paiement

En fonction du vendeur, vous pouvez choisir d’étaler votre achat en 3, 4 ou 10 versements mensuels. Une fois sélectionné, votre échéancier de paiement s’affiche à l’écran.

  1. Saisissez vos données personnelles et les détails de votre carte

Vous n’avez besoin que de votre carte bancaire ou de crédit.

  1. Vérification d’identité pour le premier achat avec HeidiPay

Suivez les instructions indiquées à l’écran. Il vous sera demandé d’utiliser votre mobile pour prendre une photo de votre pièce d'identité et un selfie. Cette vérification ne prend généralement que quelques minutes.

 

Que se passe-t-il dès que ma commande est confirmée ?

D­ès qu’un plan de paiement est accepté par le vendeur, un premier versement est prélevé sur votre carte. Le montant restant sera divisé en versements mensuels (sans intérêts) qui seront débités sur votre carte automatiquement chaque mois.

Afin de sécuriser le paiement d’une ou plusieurs futures mensualités, le vendeur a la possibilité de bloquer temporairement un montant sur votre carte en prenant une autorisation. Ce montant est bloqué sur votre carte jusqu’au prélèvement de mensualités équivalentes, et réduit donc temporairement la limite disponible sur votre  carte.

Le montant du premier versement, des mensualités et d’une éventuelle autorisation sont indiqués dans l’échéancier de paiement affiché lors du checkout.

 

 

HeidiPay facture-t-il des frais ?

Non, HeidiPay ne facture jamais d'intérêts ou de frais supplémentaires. Cela veut dire que vous savez toujours d’avance le montant exact que vous allez payer sans surprise.

Certains vendeurs peuvent facturer des frais administratifs qui seront clairement indiqués lors du checkout.

Si HeidiPay n’est pas en mesure de prélever une ou plusieurs mensualités sur votre carte, HeidiPay vous enverra un ou plusieurs rappels par SMS / email en vous demandant de remplacer votre carte dans les plus brefs délais dans le portail HeidiPay ou de verser des fonds sur votre compte pour libérer la limite nécessaire. Comme indiqué dans les conditions générales de vente, HeidiPay se réserve le droit de partager vos informations avec une agence de recouvrement qui pourrait vous facturer directement des frais administratifs en cas de longs retards de paiement.

Dans quel magasin puis-je utiliser HeidiPay ?

Dans n'importe quelle boutique qui fait partie du réseau de partenaires HeidiPay. Nous élargissons constamment notre réseau de partenaires, ce qui signifie que de plus en plus de commerçants seront en mesure d'offrir notre service au fil du temps.

HeidiPay fonctionne pour la vente de tout type de biens et services aux particuliers. Si votre boutique préférée ne propose pas encore HeidiPay, signalez-la nous et nous ferons en sorte de l'ajouter à notre réseau de partenaires.

Recommander une boutique

Quel âge dois-je avoir pour utiliser HeidiPay ?

Vous devez être âgé de 18 ans minimum pour utiliser HeidiPay, mais certains vendeurs peuvent fixer la limite à un âge plus élevé.

Comment puis-je m'inscrire ?

Pas besoin de pré-inscription ou téléchargement d’app pour votre premier achat avec HeidiPay. Nous créerons automatiquement un compte pour vous lorsque vous effectuerez votre premier achat. Votre nom d’utilisateur et mot de passe vous seront ensuite envoyés par email.

Gardez à l'esprit que pour votre premier achat avec HeidiPay vous devez :

  • Avoir une carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard
  • disposer d'une pièce d'identité vérifiable

Paiement

Quelles méthodes de paiement fonctionnent avec HeidiPay ?

HeidiPay fonctionne pour le moment avec les cartes Visa, Mastercard et American Express. D’autres méthodes de paiement seront bientôt disponibles.

Où puis-je trouver les informations relatives à mes paiements avec HeidiPay ?

Les paiements apparaissent sur votre relevé de carte au nom HeidiPay. Vous recevez également un email de confirmation après chaque paiement et vous pouvez consulter vos plans de paiement à tout moment en accédant à votre portail HeidiPay.

Commande et livraison

J'ai un problème avec ma commande. Que dois-je faire ?

Contactez le vendeur directement si vous avez des questions relatives à votre achat. Si votre commande est endommagée ou incomplète, ou si votre livraison est en retard, vous devez contacter le vendeur directement. Les coordonnées du vendeur sont généralement disponibles sur son site internet et/ou dans l’email de confirmation que vous avez reçu lors de l’achat

Retours et remboursements

Comment fonctionnent les retours et les remboursements avec HeidiPay ?

Veuillez consulter les conditions de retour du vendeur ou contactez le directement si vous avez besoin d'aide.

Une fois que le vendeur a approuvé votre retour, HeidiPay traitera le remboursement dans les 14 jours. En cas de remboursement complet, votre plan de paiement sera annulé, et tout montant déjà prélevé sera recrédité sur votre carte. En cas de remboursement partiel, les paiements futurs seront annulés jusqu'à ce que le montant du remboursement partiel soit égal à la somme des paiements futurs annulés. Si le montant du remboursement partiel dépasse la somme de tous les paiements futurs, le montant restant sera recrédité sur votre carte

En cas de remboursement, vous recevrez un email de confirmation et vous pouvez en tout temps suivre la mise à jour de votre plan de paiement dans le portail consommateurs HeidiPay.

Veuillez noter qu'en fonction de la banque ou du type de carte, il faut jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient disponibles sur votre carte ou compte bancaire.

Compte et assistance

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

    1. Cliquez sur "Login" sur le site HeidiPay
    2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
    3. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
    4. Cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe" dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.
    5. Saisissez le nouveau mot de passe

Comment puis-je obtenir de l’aide ?

Veuillez visiter notre help centre pour des informations complémentaires. Si vous ne trouvez pas les informations recherchées, notre service clientèle sera heureux de vous aider.

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