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FAQ negozianti

Iniziare con HeidiPay

Che cos’è HeidiPay?

HeidiPay è una soluzione che ti permette di aumentare le tue vendite ed attrarre nuovi clienti con piani di pagamento mensili senza interessi (su 3, 6 o 12 mesi).

Come funziona HeidiPay?

HeidiPay ti permette di promuovere piani di pagamento senza interessi sul tuo sito online e in negozio. Una volta configurata HeidiPay, potrai mostrare una rata mensile accanto al corrispettivo valore totale di un acquisto (per esempio EUR 600 totali | EUR 50 al mese). È sempre senza interessi e senza costi aggiuntivi, garantendo la massima trasparenza per i tuoi clienti.

Il processo di pagamento è semplice e conveniente. I tuoi clienti hanno solo bisogno di una carta di debito o di credito valida. Nessuna registrazione o app download è necessario.

Per lo shopping online, i tuoi clienti devono semplicemente selezionare HeidiPay alla cassa come metodo di pagamento e verranno reindirizzati ad un processo di checkout che richiederà solo un minuto.

Per lo shopping in negozio, il tuo assistente di vendita può facilmente creare un piano di pagamento da un tablet, cellulare o dalla vostra cassa. HeidiPay invierà un link via SMS / email ai tuoi clienti che potranno quindi completare un semplice processo di checkout direttamente dal loro cellulare. Vedi le FAQ shopper per maggiori dettagli.

Da questo momento, né tu né i tuoi clienti dovrete fare più nulla - tutti i pagamenti futuri saranno automaticamente raccolti dal tuo fornitore di servizi di pagamento dalla carta dei tuoi clienti e andranno direttamente sul tuo conto.

Come posso iniziare a vendere con HeidiPay?

Iniziare con HeidiPay è facile, gratuito e senza impegno minimo. Basta compilare il nostro modulo di contatto (clicca qui) e ti risponderemo per organizzare una demo il prima possibile.

Il processo di on-boarding è veloce (non siamo una banca o società finanziaria) - l’integrazione tecnica richiede meno di un'ora per la maggior parte dei negozianti e pochi giorni per coloro che necessitano un'integrazione su misura. Anche l’integrazione tecnica in negozio è semplice, permettendo a qualsiasi assistente di vendita di iniziare ad offrire piani di pagamento HeidiPay tramite qualsiasi dispositivo (cellulare, tablet, ecc.), senza la necessità di installare alcun software o POS speciale.

 

Vendere con HeidiPay

Posso limitare la durata del piano di pagamento? È possibile addebitare un pagamento iniziale?

È la tua strategia di marketing, ecco perché HeidiPay ti permette di definire liberamente la durata del piano di pagamento (3, 6 o 12 mesi) e il pagamento iniziale per varie fasce di prezzo.

Per esempio, potresti offrire piani a 3 rate per acquisti tra i EUR 100-200, piani a 6 rate per acquisti tra i EUR 200-500 e piani a 12 rate per acquisti superiori ai EUR 500.

Se il tuo cliente sceglie di pagare con una carta di credito, hai la possibilità di bloccare un importo aggiuntivo sulla carta del cliente fino a quando non sarà ripagato tramite una futura rata. Questo ridurrà solo temporaneamente il limite disponibile sulla carta del tuo cliente, ma non gli verrà addebitato alcun interesse dalla sua banca su tale importo.

Puoi modificare questi parametri in qualsiasi momento nel tuo portale negoziante HeidiPay.

Quando e come ricevo i pagamenti delle mie vendite?

Tutti i pagamenti sono automaticamente raccolti dal tuo fornitore di servizi di pagamento dalla carta dei tuoi clienti. Il denaro va direttamente sul tuo conto senza mai transitare per HeidiPay, quindi non devi mai aspettare i tuoi pagamenti.

Tutte le transazioni con carta sono sicure e processate dal tuo fornitore di servizi di pagamento in linea con i Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

Come vengono selezionate le richieste?

I clienti vengono filtrati automaticamente attraverso avanzate tecnologie antifrode e di decisione di merito creditizio integrate da HeidiPay e già utilizzate da migliaia di banche e rivenditori online in tutto il mondo. Questo permette un'approvazione istantanea per i tuoi clienti, mentre nel background vengono effettuate verifiche approfondite per ogni richiesta.

Posso addebitare interessi o costi aggiuntivi ai miei clienti?

No, i piani di pagamento di HeidiPay sono sempre senza interessi e senza spese nascoste per fornire la massima trasparenza ai tuoi clienti che sanno sempre in anticipo cosa pagheranno al momento del loro acquisto.

Gestione dei piani, portale del negoziante e supporto

Come posso monitorare i pagamenti?

Tutti i dettagli relativi ai piani di pagamento (importi residui, piani di pagamento, ecc.) sono disponibili 24/7 per la visualizzazione e il download nel tuo portale commercianti. Basta effettuare il login e andare alla sezione “Piani di pagamento”.

Tutti i pagamenti appariranno anche nel resoconto del tuo fornitore di servizi di pagamento e negli estratti conto bancari. I riferimenti delle transazioni avvenute con HeidiPay sono preceduti da un "HP-" per facilitare la riconciliazione.

Dove posso gestire i miei piani di pagamento, inclusi rimborsi e cancellazioni?

Accedi al tuo portale HeidiPay, vai alla sezione “Piani di pagamento” e clicca su “rimborso” o “cancellazione” visualizzati accanto a ciascun piano di pagamento. La piattaforma HeidiPay farà il resto e una e-mail di conferma sarà inviata al tuo cliente una volta completato il processo. Sarai in grado di monitorare l'avanzamento e lo stato di ogni richiesta nella sezione “piani di pagamento”.

Come posso ottenere supporto?

Visita il nostro help center o inviaci una richiesta a merchantsupport@heidipay.com. Per richieste urgenti, contatta il tuo account manager al numero di telefono che ti è stato fornito al momento della registrazione.

Come faccio a ricevere le mie credenziali di accesso al portale commercianti?

Quando ti iscrivi a HeidiPay riceverai il tuo nome utente e la tua password temporanea via e-mail. Se non hai ricevuto le tue credenziali, contattaci qui.

Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?

  1. Clicca su "Log in" nella parte superiore del sito di HeidiPay
  2. Clicca su "Password dimenticata"?
  3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo un link per reimpostare la tua password
  4. Clicca su "Reset password" nell'email che ti abbiamo inviato
  5. Inserisci la nuova password

 

Se conosci la tua password ma vuoi cambiarla, puoi farlo nella sezione "impostazioni utente" nel tuo portale HeidiPay.

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